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補助金を使いたいけれど、申請の壁が高すぎる インバウンド対応のために翻訳デバイスや多言語対応のPOSレジを導入したい。 でも、初期費用がかかる。そんなとき、補助金や助成金が使えると聞いたことがある方は多いのではないでしょうか。 しかし、いざ調...

翻訳ツールだけでは解決しない、接客の「もう一つの壁」 翻訳デバイスを導入して、言葉のやり取りはずいぶんスムーズになった。注文も会計も、以前ほど困らなくなってきた。それなのに、なぜか外国人のお客様との間に、ちょっとした違和感が残ることはあり...

SNSで外国人観光客に届けたいけれど、運用する時間がない InstagramやTikTokで外国人観光客の投稿をよく見かけるようになりました。素敵な写真や動画とともに、知らない間にお店が「映えスポット」として紹介されていることもあります。 自分の店も、こう...

Googleレビューに新しい投稿が来た。気づいたのは三日後だった。Tripadvisorの口コミには、まだ一度も返信していない。 Booking.comの評価コメントは、そもそも見るのを忘れていた。そんな状況に心当たりはありませんか。 複数の口コミサイトに自分の店舗...

これは実際の店舗の体験談ではなく、導入を検討する方が状況をイメージしやすくするために実話を元に編集した想定シナリオです。 導入前の悩み 私は柴田と申します。五十二歳、地方都市の駅から少し離れた商店街で、小さな定食屋を営んでいます。妻の美智...

複数の予約サイトを使っていて、こんな悩みはありませんか？ Booking.comに空室を載せたら、すぐにAirbnbの管理画面も開いて同じ部屋を満室に変更する。楽天トラベルにも反映させる。 気づいたら今日も予約サイトの管理画面を何度も開いて、同じ作業を繰り...

外国人客が増えたのに、レジだけ日本語のまま大丈夫ですか？ 翻訳デバイスを導入して接客の言葉の壁は乗り越えた。スタッフも少しずつ慣れてきた。でも会計の場面になると、レジ画面はまだ日本語のまま。外国人のお客様が画面をのぞき込んで首をかしげる。...

外国人客との会話、今どうしていますか？ 「いらっしゃいませ」と声をかけたら、外国語で話しかけられてしまった。スマホを取り出して翻訳アプリを立ち上げる間、お客様を待たせてしまう。 なんとか意味は伝わっても、どこかぎこちない接客になってしまう...