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マナー違反に頭を抱えた、ある農園経営者の転換点 山梨県で、外国人観光客を受け入れるファームステイを営む、ある農園経営者がいます。外国人客の受け入れを始めたばかりの頃、この経営者は、思いがけないトラブルに、何度も頭を抱えることになりました。...

警察を呼ぶ事態にまで発展した、あるタクシーのトラブル 羽田空港から、外国人の夫婦を乗せ、銀座まで送っていた、あるタクシー運転手がいました。 高速道路に入り、決められたボタンを押すと、メーターの金額が、それまでより速いペースで上がっていく仕...

大手ホテルの真似をしようとして、疲れ果てていませんか 客室数8室の小さな旅館を、夫婦二人で営むご主人がいました。 近くにある大きなホテルが、多言語対応のタブレット端末や、24時間対応の外国語コールセンター、専属の通訳スタッフまで用意していると...

フルーツ狩りが、外国人旅行者にとって特別な体験になるとしたら 大きな都会で育った、アメリカ人の若者がいました。日本を旅行する中で、たまたま立ち寄ったのが、山あいにある、小さな観光農園でした。 目の前に広がる畑で、自分の手でいちごをつみ取り...

一泊二日の滞在に、日本文化のすべてが詰まっているとしたら フランスから訪れた旅行者夫婦が、山あいの温泉旅館に到着しました。玄関で靴を脱ぐように言われ、少し戸惑いながらも、スリッパに履き替えます。 案内された部屋には、ベッドの代わりに畳が広...

チェックインとレストランで、案内される内容が違っていませんか 宿泊とレストランを併設するある旅館で、こんなことがありました。チェックインの時、フロントのスタッフが、外国人のお客さんに「夕食は18時からです」と伝えました。 ところが、お客さん...

ある温泉旅館の女将が、大浴場の掃除に向かった時のことでした。脱衣所の入り口で、外国から来た男性のお客さんが、水着に着替えようとしているところに出くわしました。 女将は慌てて声をかけましたが、お客さんはきょとんとした顔をしていました。悪気が...

夫婦二人だけで営む、小さな食堂がありました。ある日を境に、外国人のお客さんが少しずつ増え始めました。 うれしい反面、注文を聞き取れなかったり、メニューの説明ができなかったりして、てんてこ舞いの毎日が続くようになりました。 インバウンド対応...

田舎に残された、亡くなった祖父母の家。長い間誰も住まなくなり、庭には雑草が伸び放題になっていました。 ある女性は、この家を取り壊すのではなく、外国から来る旅行者に泊まってもらう場所として、生まれ変わらせたいと考えるようになりました。 イン...

外国人客が来たとき、あなたの店は対応できていますか？ 外国語で話しかけられ、メニューを指差してもらってなんとか注文を受けた。会計では「カード使えますか」という身振りに首を振るしかなかった。 お客様は笑顔で帰ってくれたが、本当に満足してもら...